Informes de servicio

A continuación os presentamos el informe de servicio del pasado mes de noviembre 2016. No se han registrado incidencias de importancia en el servicio, salvo algún pico de sobrecarga de madrugada en el servidor3 a raíz de algunos intentos de ataque a instalaciones inseguras de WordPress. Seguimos haciendo hincapié en la importancia de mantener las aplicaciones actualizadas con el fin de garantizar para todos los usuarios y servicio seguro y estable.

Disponibilidad de Red

La disponibilidad de Red ha sido del 100% durante el mes de noviembre. Todos los clientes con servidores dedicados y los nodos vps han disfrutado de una disponilidad del 100%.

Disponibilidad Hosting compartido

La disponibilidad media de nuestro servicio de Hosting compartido (Hosting SSD, Hosting Reseller SSD y Hosting WordPress SSD) ha sido del 99,97% durante el pasado mes de noviembre.

Resolución de consultas en nuestro sistema de soporte

El pasado mes de noviembre el 83,6% de las consultas en nuestro sistema de soporte fueron atendidas en menos de 1 hora y el 96,5% en menos de 4 horas. La calidad y rapidez del soporte técnico es esencial para nuestros clientes y seguiremos trabajando para mantener este nivel de atención.

Queremos recordar a los clientes que pueden ver siempre el estado del servicio en directo en la siguiente web: http://servicio.alojared.com

En el siguiente informe de servicio haremos un resumen de diciembre y de lo que ha sido el año 2016 a nivel general.

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A continuación os facilitamos el informe de servicio correspondiente al mes de octubre de 2016. El servicio ha funcionado con normalidad a nivel general salvo alguna sobrecarga puntual en algún servidor de hosting compartido.

Disponibilidad de Red

No ha existido ninguna incidencia a nivel de conectividad por lo que la disponibilidad ha sido del 100%. Los nodos vps y todos los servidores dedicados de nuestros clientes también han disfrutado una disponibilidad del 100%.

Disponibilidad de nuestro Hosting SSD, Hosting WordPress y Hosting Reseller

La disponibilidad media de nuestro Hosting compartido (Hosting SSD, Hosting Reseller SSD y Hosting WordPress SSD) ha sido del 99,98% durante el pasado mes de octubre.

Resolución de consultas en nuestro sistema de soporte

El 83,9% de las consultas en nuestro sistema de soporte fueron atendidas en menos de 1 hora y casi el 97% de las consultas en menos de 4 horas. Ofrecer un soporte técnico rápido y eficaz es una prioridad para nosotros y trabajamos para conseguirlo día a día.

En nuestro esfuerzo por seguir mejorando nuestro servicio y la transparencia hacia nuestros clientes, ofrecemos a partir de ahora una web pública en la que se podrá ver en tiempo real el estado de nuestros servidores. Esta información es proporcionada por parte de la empresa que monitoriza nuestros servidores de forma externa. El enlace es el siguiente: http://servicio.alojared.com/

¡Nos vemos el mes que viene para el informe de noviembre!

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A continuación os facilitamos el informe de servicio del pasado mes de agosto. No ha habido incidencias destacables a nivel general de servicio.

Disponibilidad de Red

No ha habido ninguna incidencia de red y la disponibilidad ha sido del 100% durante el mes de agosto. Los nodos vps y todos los servidores dedicados de nuestros clientes también han disfrutado una disponibilidad del 100%.

Disponibilidad de nuestro Hosting SSD y Hosting WordPress

La disponibilidad de nuestro Hosting compartido (Hosting SSD, Hosting Reseller y Hosting WordPress) ha sido del 99,96% durante el pasado mes de agosto. El servicio ha funcionado con normalidad salvo una incidencia puntual en el servidor5 a raíz de un ataque a una instalación joomla insegura.

Resolución de consultas en nuestro sistema de soporte

Durante el mes de agosto, el 73,6% de las consultas de soporte quedaron resueltas en menos de una hora y prácticamente un 94% en menos de 4 horas. Nuestro servicio de soporte técnico ha funcionado con la eficiencia habitual durante este mes de agosto.

Esperamos que hayáis disfrutado las vacaciones de agosto y hayáis vuelto con las pilas cargadas 🙂

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Como de costumbre os facilitamos el informe de servicio del pasado mes de julio. No ha habido incidencias destacadas en el servicio y ha sido un mes estable.

Disponibilidad de Red

Durante el mes de julio de 2016 la disponibilidad de nuestra red ha sido del 100%. De este modo nuestros servidores dedicados y nodos vps han estado una disponibilidad del 100%

Disponibilidad de nuestro Hosting SSD y Hosting WordPress

La disponibilidad de nuestro Hosting compartido (Hosting SSD, Hosting Reseller y Hosting WordPress) ha sido del 99,98% durante el pasado mes de julio.

Resolución de consultas en nuestro sistema de soporte

Durante el pasado mes de julio el 82,3% de las consultas fueron resueltas en menos de 1 hora y el 96% en menos de 4 horas.

Volvemos el 1  de septiembre con el informe de servicio del mes de agosto. ¡Que disfrutéis las vacaciones!

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