Nuestros valores y principios

Llevamos ofreciendo desde el año 2002 servicios de hosting para que los proyectos de nuestros clientes puedan prosperar en internet.
El compromiso con la máxima calidad del servicio y un soporte técnico cercano y resolutivo son nuestras principales señas de identidad.

Estamos siempre a tu lado si surge algún problema por teléfono, chat o ticket.
Somos una empresa pequeña por lo que conocerás a nuestros técnicos por su nombre y nosotros te conoceremos a ti.
No tratamos a nuestros clientes como números ni mareamos la perdiz moviendo tus consultas entre diferentes departamentos.
La persona que te atienda podrá resolver tus dudas de forma inmediata, sin esperas terminables en centralitas telefónicas.

En el año 2019 nuestros clientes valoraron nuestro soporte en un 4.75 sobre 5.
El 91,3% de las consultas de soporte fueron atendidas en menos de 1 hora.

En los últimos años, especialmente a raíz de la entrada de grandes multinacionales en el sector a nivel nacional, se han ido multiplicando las ofertas engañosas.
Esta situación ha generado un aumento de desconfianza generalizada por parte de los usuarios hacia los proveedores por lo que consideramos imprescindible realizar un esfuerzo en ofertar los servicios de forma clara y honesta.
En nuestros servicios no hay gastos ocultos ni subidas de precio desorbitadas en las renovaciones de servicio.
En nuestra opinión la relación de confianza es fundamental para ambas partes por lo que estamos en contra de prácticas poco honestas con el único fin de ganar nuevos clientes.

La mayoría de proveedores cobran extras a sus clientes por herramientas de seguridad esenciales como escaneos de malware, firewall web o certificados ssl.
En alojared entendemos que la seguridad no debe ser un extra y por eso incluimos de forma gratuita en todos nuestros servicios nuestro sistema de seguridad DefensaWeb y los Certificados SSL Letsencrypt.

Aunque nos esforzamos por ofrecer la plataforma más estable posible, al final estamos trabajando con equipos informáticos y complejos entornos de software por lo que en algunas ocasiones pueden darse problemas en el correcto funcionamiento del servicio.
Todas las incidencias importantes que afectan al servicio son documentadas de forma pública en nuestro área de clientes.
Por otra parte publicamos todos los meses en nuestro blog el informe de disponibilidad que nos ofrece la empresa externa encargada de monitorizar nuestros servidores.
Igualmente ofrecemos un informe mensual sobre la calidad y rapidez de respuesta en nuestro sistema de soporte.

Somos una empresa pequeña y nuestro principal objetivo es la satisfacción de nuestros clientes con nuestro servicio.
Consideramos un cliente insatisfecho una valoración directa sobre nuestro trabajo por lo que intentamos hacer siempre todo lo que está en nuestras manos para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
Para los nuevos clientes ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días. Durante este periodo puedes probar el servicio sin ningún compromiso aunque haremos todo lo posible para garantizar tu satisfacción con nuestro trabajo.

DISPONIBILIDAD SERVICIO 2019

RESPUESTAS DE SOPORTE 2019

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Ofrecemos soluciones de hosting para todas las necesidades que puedan tener nuestros clientes